电话销售时应谨记的礼仪
1．重要的第一声 当电话销售人打电话销售时，若能让客户第一时间听到亲切、优美的招呼声，客户心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好的印象。因此销售人要记住，打电话时，应有“我代表企业形象”的意识。 2．要有喜悦的心情 打电话时电话销售人要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 3．清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 4．迅速地接听 电话销售人业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应迅速地拿起听筒，最好在3声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，即便电话离自己很远，你也应该用最快的速度拿起听筒，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉。 5．认真清楚地记录 随时牢记5W技巧，所谓SW是指： (1) When何时。 (2) Who何人。 (3) Where何地。 (4) What何事。 (5) Why为什么。 在工作中这些资料都是十分重要的。与打电话相比，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。 6．了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。电话销售人首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 ， 7．挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，给对方留下不好的印象。电话销售实战训练 与客户沟通时应谨记的礼仪
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