问题 分数 1．即使对方问了一个很难的问题，我也会帮助他的 2．即使工作有很大压力，我接电话时也总是保持冷静 3．我算是个有耐心的人．别人都说我是一个很好的听众 4．不管对方的行为如何，我总能忍受，而不让心情受影响 5．通常我对大多数人都很热情，并且将这种热情表露于外 6．在我接电话时，我总是面带笑容
问题 分数 7．我以我的工作为荣，也希望别人能意识到这一点 8．我的答案是绝对可靠的，在我告诉对方答案之前，我总会努力 找到正确的答案 9．我很自信，我觉得和大多数的人交谈都很轻松自如 10.我是个善解人意的人，我总是试着从别人的立场来看待问题， 了解情况 11.我认为，在电话交谈中有很好的幽默感是很必要的 12.我讲话时通常比较慢，吐字清晰，因为有的时候电话线连接得 不是很好 13.在用电话交谈时，我通常表现得比较主动投入，即使对方不是 很专注于谈话 14.我从心里感谢那些电话里积极回应的人，并亲口向他们致谢 15.我相信，不管是什么争议都具有两个方面，能充分意识到这一 点并解决好问题是非常重要的 16.如果有人觉得他们被忽视了，心情沮丧，我通常都会安慰他们， 使他们的心情平静下来，并且提出我的想法和解决方法 17.我在电话中总是很有礼貌，即使是在和一个我不喜欢的人通 话时 18.对每个电话我都认真负责对待，即使遇到了很棘手的问题 19.通常我与其他人的合作都非常好，我被认为自己是那种考虑问 题全面并且很有协作精神的人
问题 分数 20.在与其他人的合作过程中，别人向我提出的看法和观念也是合 作中的一个重要部分，我能够诚心诚意地接受这些意见 21．在一起工作就表明大家必须互相帮助，当我为其他人接电话时 我意识到了这一点 22.我意识到每个电话都很重要，当我在电话中与别人交谈时，无 论什么时候我代表的都是我的公司，而不是我个人
评分标准
2分 我做得比这差远了 4分 我做得比这差一些 6分 我做得比这好一些 8分 我很自信我做得比这好得多 测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！！