销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。
销售准备
1．我记录电话谈话的内容 经常 有时 从不 2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边 经常 有时 从不 3．如果可能，我会立刻回复电话 经常 有时 从不 4．我的笔、纸和工作日记都在手边 经常 有时 从不 5．我在对方最有可能有空时打电话 经常 有时 从不 6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要 的回电 经常 有时 从不 7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我 会事先和对方约好时间 经常 有时 从不 8．打电话之前我会做充分的准备工作 经常 有时 从不
销售风格
9．我在与客户通话时总是微微笑着 经常 有时 从不 10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要 回答时再说话 经常 有时 从不 11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力 经常 有时 从不 12.我从不同时讲两个电话 经常 有时 从不
13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对 方先挂机 经常 有时 从不 14.我请求对方报出姓名 经常 有时 从不 15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉 经常 有时 从不 16.我不会让客户在线上等候超过30秒 经常 有时 从不 17.电话结束以后，找会对客户说：“谢谢您的电话” 经常 有时 从不 18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次 确认 经常 有时 从不 19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的 问题 经常 有时 从不 20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打电话给 客户 经常 有时 从不 销售技巧
21.挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结 一下 经常 有时 从不 22．我说话准确、简洁 经常 有时 从不 23.我通过充分的提问来搜集所需的信息 经常 有时 从不 24.我能开门见山地切人正题，但不会让人感觉粗鲁 经常 有时 从不 25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂 经常 有时 从不 26.我主动地、耐心地倾听 经常 有时 从不
销售态度
27.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方 经常 有时 从不 28．我尽量用与客户相同的声音特性讲话 经常 有时 从不 29．我把握住合适的机会赞美客户 经常 有时 从不 30．我边吃东西边打电话 经常 有时 从不 31．我会在铃响两声前接听 经常 有时 从不 32.我认为电话对我的工作至关重要 经常 有时 从不 33.我相信电话交流可以像面对面交流那样有效 经常 有时 从不 34.我在电话中很友好、礼貌和乐于助人 经常 有时 从不 35．我喜欢通过电话与人沟通 经常 有时 从不 36．我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用 到的关键词 经常 有时 从不
倾听的能力
37.我替别人讲完话 经常 有时 从不 38.当我知道对方要讲的内容时，我会打断他 经常 有时 从不 39.我很少有耐心和不同意我观点的人讲话 经常 有时 从不 40．当别人讲话时，我在考虑之后，确定我该如何讲 经常 有时 从不 41．在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会 感到不耐烦 经常 有时 从不 42.当与人交谈的时候，我却在想其他的事情 经常 有时 从不 43.同事或者朋友告诉我：我没有认真听他们讲 经常 有时 从不
44.对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象 经常 有时 从不 45.对于其他人的不同观点，我感到不可思议 经常 有时 从不
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