开谈前，明白你销售的到底是什么
作为销售员，了解自己所销售的产品是一项必备的素质。只有充分了解产品，我们才能清晰明了、准确无误地向客户介绍说明；也只有保证客户听懂我们的介绍，成交才有可能实现。具体来说，以下关于产品的10个方面的相关知识是销售员必须掌握的。
1．产品名称
一位专业销售员所负责的产品可能有几种甚至数十种，对于这些产品的书面名称、俗称、简称等都必须牢牢记住。
2．产品内容
销售员必须熟知自己所出售的产品是怎样的一种产品，同时还必须了解与该产品有关的知识，这样才能应对客户所提出的各种问题。以制造业为例，产品的规格、型号、构造、用途、修理方法、保存方法、作用年限及注意事项等都要记住。
3．使用方法
销售员要熟练地掌握产品的使用方法，并能熟练地给下属的销售网或直接消费者示范。另外，销售员必须知道产品说明书里没有涵盖的注意事项或使用要领，并把这些内容告知客户。
4．产品特征
如果我们的产品与竞争者的产品相比存在明显的优势，那么我们就要深入地了解并牢牢把握这一点，把它作为我们手中的利器来使用。反之，如果我们的产品有不足的地方，那么我们就要分析原因，并事先研究出对策以应对客户就此所提出的质问。
5．售后服务
有关售后服务的事项，公司都有明确的规定，销售员要将其记清楚，并正确无误地向客户传送，避免由于自己的失误造成客户对公司的误解，让客户以为公司没有信誉，不履行销售时所承诺的售后服务约定。
6．交货期、交货方式
若合约到期交不了货，给客户造成麻烦，客户一定会追究公司和销售员的责任。尤其是当客户要求在短时间内供货，而我们的生产进度跟不上时，更会遇到这种情况。因此，销售员平时应掌握库存、发货、生产周期等有关情况，与客户商定合适的交货期。在交货方式上，有直接从仓库交货、卡车运送、火车托运、船运和空运等，订货量的大小不同，其运送方式也不同。所以要弄清楚具体的运费，关于这些问题，细心的客户有时会问到。
7．产品价格
销售员要弄清楚公司规定的标准销售价格和允许的降价幅度，以及公司的优惠制度，譬如用提供附属产品（如客户买一部汽车时再搭售一个工具箱）或回扣等办法来吸引客户等，对于这些，销售员要认真研究并灵活运用。
8．同行竞争者的产品
无论哪一种产品都会有不少直接竞争对手。要想取得竞争的胜利必须透彻地研究对手的产品。其方法包括查阅本公司所搜集到的有关资料，听取上司及有经验同事的意见等，此外我们还要亲自看一看对手的产品，并和本公司的同类产品进行比较，找出其长处和短处。不仅要研究产品本身，还要研究其售后服务、价格、付款方式、产品目录或说明书等。
9．材料来源、生产过程
销售员要清楚产品原料的来源，给客户一个可靠的质量保证。有的客户可能会问到产品的生产过程、生产工艺等，因此销售员也应该知道这方面的相关知识，而且在介绍时尽量不用专业用语，要用通俗易懂的语言进行介绍，这样才能使对方听起来兴味盎然。
10．公司的其他产品情况
凡是本公司生产或经营的产品，即使不是我们负责销售的也应该略知一二，此外，总公司的销售员对子公司生产或经营的产品也应该了解。如果客户向我们问起这方面的内容，我们说“我不知道”，那可就不妙了。 、
如果我们销售的是一些特殊领域的产品，如医药、精密器械等，还必须掌握相关的专业知识。产品的知识随时会更新，所以销售员也一定要保证自己掌握的是最新的信息，以免误导客户。