微笑是融化客户内心坚冰的阳光
微笑是销售员充满自信的表现，同时微笑可以让客户产生亲切感能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。销售大师原一平先生就曾为赢得客户的信任，对着镜子苦练微笑，并把微笑分为38种。曾经在对付一个极其顽固的客人时，他使用了30种微笑，他的微笑被人们誉为“价值百万美金的微笑”。所以，销售员要想征服客户就应该时刻保持微笑，用微笑来融化客户内心的坚冰。
在商务场合微笑时销售员应该注意以下几点。
(1)口眼鼻眉肌结合，自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
(2)笑的时候要精神饱满、神采奕奕，使笑容亲切甜美。
(3)声情并茂，相辅相成。只有笑容却无笑声，很可能让客户误解为假笑。只有笑的时候声情并茂，我们的热情、诚意才能为人理解。
(4)要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
销售员在平时可以通过训练有意识地使自己的笑容更完美。
(1)放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，然后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
(2)闭上眼睛，调动感情并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。
(3)对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
(4)按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。
不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要苦笑、怪笑、狞笑、媚笑。