把顾客基数做大必须开源节流：通过各种手段来增加新顾客数，同时降低顾客流失率。各零售及品牌商对前者都很重视，但后者重视度不容乐观。数据显示：一个老会员的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。
客户的重要性
1.留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/7；
2.老客户比新客户更加易于开展营销活动，对企业的产品的服务的接受度更高；
3.企业80%的利润来源于其20%的客户。现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。
导致店面客户流失因素有哪些呢？
一、员工
1.店铺员工对顾客关注度不够、售前不了解顾客需求、售中对顾客不热情、售后没有或很少和顾客沟通。
2.员工稳定性差：离职时带走老顾客、新员工服务技能差、不善于维护老顾客。
3.自然流失：经济状况等改变不再适应本产品定位、搬家、出国等购买不方便了。
4.被动离开：自己熟悉的店员离开了、感觉服务不好、感觉购买不方便、没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别。
5.购物体验差：不再认可品牌、被朋友差评、被店员忽悠买了不是自己需要的产品。
二、产品和服务
A.产品
1没有价格折扣促销：涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低。
2.频繁打折，顾客感觉掉价。
3.商品新货上架不及时或者货源不足。
4.店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到。
5.商品库存管理水平低，经常缺货。
6.引入了低质量产品。
B.服务
1.商家承诺未兑现。
2.VIP政策调整，降低了服务标准。
3.会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现。
4.投诉未得到及时满意的解决。
5.送货不及时。
三、运营和技术
1.品牌负面消息造成顾客流失。
2.品牌形象下降。
3.顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失。
4.CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段。
5.没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动。
6.会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信营销等。
7.被竞争对手挖走、线下转移到线上。
8.关闭店铺顾客买不到。
9.店址换址顾客购买不方便。
10.店铺换址后未通知顾客。