销售人员面对庞大的市场，大量的客户等着去拜访、谈判。客户的类型是各种各样的，难免会发生各种摩擦。而销售人员是否能处理好摩擦，决定了是否能和客户妥善相处，并最终赢得客户。
与客户发生摩擦时，一定要懂得宽容。客户是利润的源头，累上双方有了摩擦不可以发火，需要不急不躁，站在对方的角度来考虑，积极妥善地处理好自己和客户之间的关系。如果只求一时的痛快，我就是天下第一，那么一个小小的摩擦就可能演变成大打出手。
在与客户交往中难免发生“嗑嗑碰碰”，小摩擦处理得好可以“化干戈为玉帛”，处理不当就可能酿成大祸。销售中感到生气、焦躁或是不安的时候，不要争着往前冲，请后退两步吧，这样摩擦便会化解得无影无踪。这就要求我们学会替对方着想，做到遇事冷静、谅解、宽容和大度，尊重对方的人格。