做电话销售的开场白 如何在电话销售中说出具有

做电话销售的开场白, 开场白的好坏是客户对电话销售人的第一印象,在这个阶段,能否给客户一个良好的第一印象,可以说是电话销售人能否取得成功的关键。开场白一般来讲将包括问候或自我介绍、相关人或物的说明、介绍打电话目的、确认对方时间可行性、问题结束五个部分。 1.怎样吸引对方的注意 开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意,以便于客户乐于与你在电话中继续交流。所以,电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值,也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意了。但是,向客户陈述价值并不是一件容易的事情,电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对这个客户而言,你对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的。 例如:“您好!我是永泰公司的销售员王良,您的一个朋友刘丹介绍我给您通这个电话。我不知道您以前有没有接触过永泰公司,永泰公司是国内唯一专注于动画设计师培训的专业服务公司,我打电话给您,主要是考虑到您作为动画设计公司的负责人,肯定也很关注那些可以使动画设计师提高能力的培训方法。所以,我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题,您现在的动画设计师培训是如何进行的呢?” 另外,吸引对方注意的办法还有: (1)陈述你的与众不同之处。如“最大”、“唯一”等。 (2)谈及你刚服务过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训服务,他们对服务很满意,所以,我觉得可能对您也有帮助。” (3)谈客户所熟悉的话题,如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。” (4)由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有研究,所以,也想同您交流下。” (5)你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法。 2.遇到客户不同态度时的开场白 电话销售时,销售人会遇到不同的客户,不同的态度,那么要怎么去应对呢?电话销售人可以采取以下的应对措施。 (1)当你所代表的公司的品牌知名度不高时。 在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语:例如,如果你所代表的公司来自欧美,那就毫不犹豫地在公司名前加上国名。如果你所代表的公司属于我国非知名品牌,你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍,当然,最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些。 (2)当电话直接打到了公司领导处,助理把你推向其他的相关部门时。 你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总,他让我打电话给你们部门,看一下你们是否有这方面的需求……”,其中的好处在于,在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来,不管最后电话销售的结果如何,一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话,让你较顺利地完成产品或服务介绍。 (3)面对语气急促,态度生硬的客户时。 如果对方语气急促,态度生硬,那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下,如果你在开始的15秒内不能切入正题,那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚,考验你语言能力的时候来到了,你必须尽可能在最短的时间内,用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此,你采取的方案可以是: 突出公司、品牌的关键词。 在描述产品或服务的时候,避免用一些过于专业的名词或修饰语。 保持较快的语速,但在关键的地方有意地停顿一下,这样反而可以突出你所要表达的内容。

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