电话销售心里学 遇到问题时,运用心理学定律

换位思考一下,作为公司代表的我也接到过很多企业打来的约见电话。

我自己基本上都会很利落的拒绝他们。 为什么拒绝?”扪心自问,因为这涉及信赖关系的问题。如果是没有互信关系的公司突然打电话过来,无论对方怎么说,比如“哪怕5分钟就可以,让我见见您吧”、“我就过去跟您打个招呼而已”。我都没有轻松的与之见面的心情,这是我心里的真实所想。但是,如果是之前就有过联系、已经相互信任的人打电话来,那 么我一般都会答应对方的要求安排时间见面。通过下面的假设,我想到了一个解决办法。

每当工作遇到阻碍的时候,我都会看看心理学的书。这是我的,习惯。 为什么不能获得约见?怎样才能获得进一步约见?这取决于“信赖关系”。那么,怎样的交流才能建立信赖关系呢?我看的是美国著名心理学家西奥迪尼( Robert B.Cialdini)的著作。书中有这样的一条定律:信赖关系与交流次数成正比。 也就是说,见3次面比见1次面更值得信赖。把它运用到电话销售中就是:努力做到多打几次电话。这样做是有现实利益的,就这么办!于是我们跟总经理的接触从1次提高到不少于3次!这是我的新主意。

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