有人认为,做销售的时候,买家只有一个,其实不然,决定能否成交的,有四个买家。找到这四个真正的买家,你的销售才算成功。
经济买家
买一个东西,有的企业是董事长说了算,有的企业是总经理说了算。在家里,有的是先生说了算,有的是太太说了算,这个对买产品说了算的人,就是经济买家。
经济买家通常只有一个人。
我遇到过一个企业,那个企业负责培训的老总说:“这件事说了算。”然后他就大胆地跟我说他的想法和计划。最后谈到费用,我才发现,他说了不算,这件事就一直压在这里。
我东调查,西调查,才发现这个老板要离职了。离职之前还在做垂死挣扎,把房子盖在冰山上,结果太阳一出来,房子就塌了。
所以有的时候你认错人,销售是不会成功的。
这个家本来是先生说了算,你去跟太太说,太太最后也做不了主,
搞销售的人,要慧眼识珠。
你出去销售,刚出去的时候,这家公司谁说了算,你要一眼就看出来。如果你没看清楚,把那个说了不算的人当成说了算的人,老给他做工作,那就等于自己给自己埋地雷。
使用买家
亲自使用或者监督使用的人,叫做使用买家。
比如,一些单位集体购买福利产品。这家单位的职工时使用买者,他们也有发言权,只要有一个不乐意买,说:“咱们别买这个,买这个吧!”都有可能使你这个生意没法做。
技术买家
技术买家也挺厉害,一般是公司里的律师、财务,都属于把关人,特别是财务,他是管家,老板一般都很相信他,所以财务比较有发言权。
有的人不注意这一点,去见大客户的时候,找老总谈,最后老总跟财务一商量,财务说:“老总我给你介绍一下,我有一个朋友,他们公司这类产品比他这个好多了!”请问是你和这个老总交情比较好,还是财务跟老总交情比较好?结果把这个事情放过去了,一场白辛苦。
使用买家和技术买家虽然没有决策权,但是有否决权。这个很厉害的,所以有的时候,一不小心,你就踩上地雷了。
教练
我们到一个陌生的城市去,要不要找一个人问路?教练就是这个人,他教你如何识别各种买者,以及如何对待他们。
下面,世界工厂网小编用一个案例来说明四个买家的问题。
我在海南岛做保险的时候,有人给我介绍了一位房地产的老板于总。他的公司在海南有六栋大楼,都是以他自己的名字命名的。房子卖得很好,公司也比较有钱,所以我决定卖给他一张大单。
我给他写信,第一封是求见信,没见着。我不死心,又写了第二封,推销我自己。信寄出去了,他没回,电话业打不同。最后没办法,我又写第三封信。这是一封理念的信,讲我们的产品多么好,讲它的作用&意义。我揣摩着这封信,直接骑自行车来到这家公司。 进了公司,一位很漂亮的秘书小姐告诉我,于总在开董事会,问我有什么事需要帮忙。我递上名片&信,介绍了一下自己,并请她亲自把那封信交给于总。我给她留了电话,说这封信是关于于总个人理财方面的,希望她不要耽误我。他说你放心吧,我一定回转交给于总的。 这位小姐姓陈,事后我想,这位陈小姐比较关键,在四个买者中,她最起码是一个教练,能告诉我一些情况。
她只要在这个公司里呆着,就要比我了较情况。所以我决定贿赂她一下。
过了两天,我带着一个小礼品就到陈小姐那里去了,她见到我,说已经把那封信交给于总了。我说:“我今天不是见于总的,是来见你的,陈小姐谢谢你,你待人和善,将来一定有很好的成就。我得了一个小奖品,自己留着也没有用,但是很不错,你一定回喜欢,我把它送给你。”
我这么一说,她两只眼睛直放光,显得很高兴,我就把礼物给她了。我说我想打听一下,于总一般哪天天什么时候比较方便,是中午比较闲还是下午比较闲?
她说中午比较闲,在办公室吃饭。
临走的时候,陈小姐送我到电梯口,她说其实你见于总的作用不大,因为他对保险计划不感兴趣,你还不如去见一见吴总。吴总是我们公司队副总,也是公司的财务总监,老板挺听他的话的,而且吴总是你老乡,也是东北人。听完她的话,我就直接去见吴总了。
俗话说,老乡见老乡,两眼泪汪汪,后来吴总说,那天我去见他,他觉得我是黑龙江联谊会的会长。
吴总告诉我很多关于于总的情况,我给于总写了第四封信,问吴总能不能帮我转交给于总,他说没问题,举手之劳,这样,这个转信的工作就非同一般了,这封信的分量也就不一样了。
过了三、四天,吴大哥告诉我,于总在开销售工作会议的时候,还把我给表扬了。原来他看完我的信之后,把它夹在笔记本里,第二天开会,他拿着笔记本就去了。
开会的时候,他批评他们公司的销售人员,说销售工作做得不好,越说越生气。后来一低头,看到了笔记本里夹着的这封信,就拿出来用手比划着说:“看没看到我手上这封信?这是保险公司的一位孟先生,为了让我买保险,连续给我来了四封信。人家这叫什么精神?这叫契而不舍的精神!如果咱们的销售人员能学学人家,咱们的房子就能卖出去了!”
不久以后,那个秘书陈小姐给我打来一个电话,说有另外一家保险公司的业务员,拿着海南省政府某领导写的引荐信来找于总,还不让她转交,要亲自见于总。估计一旦这个人见到于总,就没我什么事了,所以那天于总在办公室,她也没让见,你们看,这说明这位陈小姐,她心中已经已经有我了。
我赶紧又写了第五封信,这封信的措词比较厉害一点,把不买这个产品的痛苦&买了之后的幸福对比说明,当然,我说得严重了一点,结果写了五页纸,信寄出去之后的第二天,我就接到于总打来的电话,很快,他就约我去他的办公室,把报单给签了。
这样,我就做成了第一个大单。
你们看,在四个买家当中,于总既是经济买家,也是使用买家,陈小姐是典型的教练,吴大哥叫做技术买家。
世界工厂网小编归纳结论如下:
借力使力
当我们见不到经济买家的时候,就要去见技术买家或使用买家,借力使力,把我们培养成教练,借助他们的力量消灭危险。
契而不舍
要把培养和发展教练当做日常工作,契而不舍的进行。销售工作的最大动作,是要教练做沟通,甚至把技术买家&使用买家都培养成教练。这是你销售之前的扫雷工作,否则你销售的过程中就有可能出现雷区。
适可而止
让教练做举手之劳的事,不要让教练感觉压力很大。让他帮忙打听情况还行,如果让他做责任太大、压力太大的事,他就不会帮你了。很多销售人员都犯了这个大忌,时间一长,那些愿意帮你的人也都渐渐离开了。