发廊整店客户接待服务礼仪和话术
一、员工互相问候礼仪： 二、顾客临店时的问候礼仪：
早上好 （早上12时以前）△站牌伙伴直接向顾客问好：您好，欢迎光临
下午好 （下午18时以前）。 △听见向顾客问好声音的伙伴，必须目视顾客并问好
晚上好 （下班以前）。 △工作中遇见顾客时，必须向顾客问好
三、引导顾客入座〈站牌伙伴或接待顾客时的礼仪步骤〉
1、 微笑 与客人打招呼：您好，欢迎光临
2、 请问要做什么项目？
3、这边请 〈运用请的手势及洋意客人是否跟上〉，引领客人至座位后说：请坐
四、自我介绍（美发助理的礼仪步骤）
1、 顾客开始做洗发项目前，助理的自我介绍
您好，我是××号助理××，很高兴为您服务，请多多指教
2、冲水服务的基本礼仪
（安排顾客躺下冲水椅时：请问颈部这样可以吗？ ）
（试水温：请问水温可以吗？ ）
（询问洗净否： 请问头部还会痒吗？有哪边需要加强吗？ ）
（冲洗完成后： 洗好了，现在帮您包上毛巾 ）
（带顾客到造型区时：这边请 〈尽量走在客人前面带位〉）
（顾客就座后：请稍等，设计师马上过来 ）
五、自我介绍〈设计师的礼仪步骤〉
顾客需要做造型，剪、染、烫前咨询沟通，设计师的自我介绍
（×先生或小姐：您好，我是××号设计师××，很高兴为您服务 ）
（沟通消费项目与发型：请问今天要做××发项目是吗？ ）
（顾客做烫、染、护时：请稍等一下，我马上请烫染师来为您服务 ）
六、自我介绍〈烫染师的礼仪步骤〉
（×先生或小姐： 您好，我是××号烫染师×，很高兴为您服务 ）
（覆颂消费项目： 请问今天要做××发项目是吗 ）
（确定客人做烫、染、护时： 请稍等一下，我去准备材料 ）
（客人做烫、染、护时使用护发仪器：请问这样可以吗？会不会太热或不舒服）
七、顾客离店时的问候礼仪：
站牌伙伴或看见顾客离店的伙伴们向顾客说： 谢谢您，请慢走