医疗行业整形网络咨询邀约话术

医疗行业整形网络咨询邀约话术

  医院网络咨询人员多次邀约患者来院被拒后要退而求其次,如:要电话,电话要不到要QQ,都要不到主动再留自己的电话。邀约成功后对顾客要贴心,时间允许的话可以进行一些其他的闲聊。在没取得顾客信任之前不要急着去问太多跟顾客问题无关的话题。

  让顾客来院是首要目的,所以笔者在做预约登记之前都是跟顾客邀约来院,当顾客同意来院了,那要姓名和电话就是顺理成章的事。在没取得顾客信任之前只问:姓名、年龄、婚否、身高、体重等跟项目有一定关系的问题,不要急着去问太多跟顾客问题无关的话题如:您从事什么职业,您是哪里的朋友,家庭情况之类的。在多次邀约来院被拒后要退而求其次,如:要电话,电话要不到要QQ,都要不到主动再留自己的电话。邀约成功后对顾客要贴心,时间允许的话可以进行一些其他的闲聊。

  以下不一定适用于任何项目,任何顾客。

  邀来院:

  1:网络上看不到您的实际情况,来院让专家确诊过后才能确定适合哪种治疗方案,我建议您来院沟通了解,您明天是否有空?

  2:***,明天我院刚好有权威的眼部整形专家坐诊,您明天过来跟专家进行面对面的沟通和了解,这样才能真正的解决问题,您看呢?

  3:网络上进行咨询了解比较局限,因为看不到您的实际情况,真实准确的治疗方案要面对面才行,我建议您明天来院,您明天有空吗?

  4:明天刚好有做**(项目)复诊的顾客,我可以帮您安排你们见面沟通,看看别人的效果和感受,您明天有空吗?(对于顾虑较多,身边没朋友做过的)

  5:我建议您来院做一个详细的体检,我安排让**专家进行诊断,以确定是否可以做这个治疗,你们明天有空吗?(对于自诉身体有哪方面问题的)

  6:现在我院有优惠活动,凭网络预约号到院可享受瘦脸针半价优惠,同时还获赠价值380元的欧洲皇室平衡洁面美肤体验一次,很划算的,您看您明天有空吗?(以瘦脸针活动为例)

  7:您打算什么时候来院进行治疗?(取得信任后可以这样问,说了时间那就开始让她提前预约登记)

  8:这样吧,我先帮您做一个免费咨询的预约登记,帮您安排专家和您的会面时间,根据您的实际情况进行咨询和设计,您看您明天上午有空吗?

  要电话:

  1:我院是采用预约就诊制,专家坐诊时间不固定的,只有提前预约才能见到相关专家,请留下您的姓名和真实电话做预约登记。

  2:稍后我把来院线路和专家坐诊时间发您手机上,请给我您的姓名和联系电话

  3:请留下您的真实姓名和联系电话,来院后到前台报上您的预约登记电话就可以核实您信息。

  4:我们服务的是高端顾客,很注重隐私保护,您提供的姓名和联系电话只用于到院核实资料,不作它用。(还不肯给的)

  邀约被拒情况应对方法:

  1:直接来院

  应对方法:是这样的,直接来院不一定能见到**(项目)专家,因为专家的坐诊时间不定,而且点名预约咨询的顾客较多,我还是建议您提前做个预约,预约好我好协调好专家和您的时间。

  2:最近很忙,没时间

   情况一:只是托词

  应对方法:没有关系,不过如果您切实想做这个治疗还是要到院了解,我院是苏州规模最大最专业的医疗美容专科医院,专家也比较权威,应该可以给您好建议的,当然您也不一定要选择我们家做。

   情况二:确实有事

  应对方法:好的。我院经常会请国内外专家坐诊或搞优惠活动,您留下您的姓名和联系电话,到时候我提醒您,您再根据自己时间安排决定是否有空来院。您看呢?(注射类的,如果顾客不确定来院时间,我会用蓝绍梓吸引人)

   3:死活不留电话

  应对方法:好的,如果您关于**项目还有什么不明白的地方可以拨打我的电话:xxxxxx,或者加我QQ:xxxxx进行咨询。您也可以关注我们网站看是否有相关优惠活动。

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