美容院邀约话术

美容院邀约话术

  美容院预约话术

  拓客是美容院的一个长久话题,但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案,但还是需要做拓客呢?这样无休止的去拓客,到底什么时候是个头?

  其实那些需要不断拓客的美容院,就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样,“您的皮肤锁不住水分,补再多的水也白搭,因为每一次我给您的皮肤补足了水分后,由于您的皮肤锁不住,都会漏掉,因此您需要做皮肤修复,也就是说,我得先把您皮肤漏水的原因给解决了,您的补水才会效果显著!

  原因其实很简单:留不住顾客,您拓再多的顾客也白搭!

  所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这就好比我们说中医治病一样,需要斩草除根,不能治标不治本。

  今天给正在看文章的您分享一些邀约话术,也许能帮助到您。

  场景一:

  美容师:xx姐,您好!我是xx会所的xx,最近还好吗?

  顾 客:还好!

  美容师:今天是xx号,您又要定期的过来做护理保养啦!(语气要略带肯定) 顾 客:今天我没空呀!我有事!(根据顾客的语气来判断她的真假性)

  美容师:xx姐,要保持靓丽的容颜,您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久

  都没有过来了,我们都挺想您的,xx姐!您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。(笑语)

  顾 客:那几点钟啊!

  美容师:xx姐,你xx点过来吧!那时候有时间,我提前帮你准备好,您到时候直接过来

  就行了,xx姐,您要准时过来哟,(语气要略带肯定)我也好为你做充足的准备!

  顾 客:好的,到时候见。

  美容师:好的,xx姐,到时候见,祝您生活愉快!再见!

  场景二:

  美容师:xx姐,您好!我是xx会所的xx,最近还好吗?

  顾 客:还可以吧!

  美容师:今天是xx号,您又要定期的过来做护理保养啦!(语气要略带肯定)

  顾 客:今天我有事,我现在正在忙,改天再说吧!(根据顾客的语气来判断她的真假性) 美容师:xx姐,工作不要太辛苦了,有空您要多抽些时间放松一下自己,别太累着,(语气要诚恳)

  顾 客:知道了,谢谢关心!

  美容师:那好的xx姐您先忙,这两天您要是有时间就过来做下护理保养,舒缓下心情,

  放松放松身体,

  顾 客:好的,谢谢!

  美容师:好的,xx姐,到时候我再给您电话,您有什么需要的就给我打电话,祝您生活

  愉快!再见!

  备注:

  1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。

  2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二,但也要为下次的预约做好铺垫。

  3、顾客预约成功后的当天晚上下班前,给顾客发【护理小闹钟】的短信,再一次的强调准时来做护理。

  4、顾客来做护理,但并未按照预约的时间准时来做,可以在她这次做完护理后,在送客的时候再次强 ,

  调下次要准时按预约的时间来做护理。

  护理小闹钟短信:

  温馨提示:

  亲爱的xx姐,美丽的容颜需要您精心的呵护,在春季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水份,我们xx会所,已经为您准备好了精致的护理保养,请您于xx号xx点准时来护理,xxx会所护理小闹钟!

  售后服务【一三七】法则:

  “一”就是顾客购买产品隔一天后,我们该做的服务,及时询问她是否使用了我们的产品,如果已使用,我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的,有无错误使用,如果没有使用应该弄清楚原因,并针对性的解除她的顾虑,这时要“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”

  “三”就是第三天问她有没有坚持使用,若没有,要问清楚为何不坚持使用的原因,并解除她的顾虑。

  “七”就是第七天一定要见面,见面要称赞对方皮肤有所改善,给她信心,让顾客觉得当初的选择很对。

  如果以上两个场景都已经不再适合您的顾客了,也许您应该反省一下您的美容师的服务是不是出现了问题,或许这位顾客需要换个美容师服务了。

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