汽车维修保养售后回访话术

汽车维修保养售后回访话术

  售后回访话术

  一、 客服专员:

  您好!请问是XX吗?

  我是XX服务站的客服专员XX。

  为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?

  二、 客户:

  好的!

  三、 客服专员:

  非常感谢!

  四、 主问题

  1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?

  2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?

  3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?

  4. 您觉得我们休息区还舒适吗?

  5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?

  6. 您觉得我们的收费还合理吗?

  7. 保养维修完成的还彻底吗?

  8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?

  9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?

  10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?

  五、 提醒客户

  恩,X总,谢谢您的配合。不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!

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