客服回访确认话术

　　客服回访确认话术

　　客服：您好，是*先生/小姐吗？我是网上汽车购车顾问，昨天在我们网站收到您的报名，耽误一分钟确认一下您的资料，好吗？

　　第一类：客户报名

　　客户：好的，是我报的名。

　　客服：您报的是比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号，什么颜色呢？

　　客户：是的，是**颜色，车型。

　　客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，活动是在5月24号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。

　　感谢您的接听，再见。

　　（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，晚点通知销售顾问给您电话详细解答，并且告之相应销售顾问打电话过去。）

　　第二类：销售员报名

　　客户：好的，我没有报名，不知道什么情况。

　　客服：那有可能是销售员帮您在网上报名的，请问昨天跟您沟通的销售员姓什么？您报的是

　　比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号？什么颜色呢？

　　客户：是的，是**颜色，车型。

　　客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，活动是在4月12号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。感谢您的接听，再见。

　　（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，，晚点通知销售顾问给您电话详细解答）