要想取得销售的成功,销售人员首先要准确定位目标客户,也即是判断这个客户能否发展为目标客户。那么,销售人员定义目标客户的方法有哪些?下文就介绍了销售人员定义目标客户的三大方法,可供参考!
经过分析后,如果发现他不能发展成为目标客户,就要尽快放弃;如果能,就要善于抓住客户的心理,坚持不懈地与之交流,这样才能实现成交。所以说,一个成功的销售员,在开发客户时,必须定义好目标客户,然后对目标客户进行有效的宣传,这样有针对性地集中火力进攻,往往能收到事半功倍的效果。
以下是销售人员定义目标客户的三大方法:
方法一:目标客户必须是潜在客户
什么是潜在客户?就是那些有购买意向的目标市场中的客户。只有当客户具有购买意向,对产品有需求,并有能力去购买你的产品时,他们才能算作你的目标客户。如果没有购买意向,无论你怎样费尽心机,也难以达到让其购买的目的。而对一些现在没有购买意向,但可能有产品需求又有购买能力的客户,销售员就应采取各种方式,使其成为潜在客户,变不可能为可能。
方法二:精选优质客户
确定了潜在客户,还要从中找出优质客户。衡量一个客户是否为优质客户,最重要的标准就是看该客户对利润率贡献的大小。简单地说,就是该客户可以帮你赚多少钱。
要精选优质客户,首先你要看客户是否有能力购买你销售的产品。这是非常重要的。客户购买产品又要分为三种情况:有明确购买意向,但暂时没有购买能力;有明确购买意向,但购买力不强;有明确购买意向,且购买力很强。因为每个人的收入不同,购物需求不同,所以其购买能力也不尽相同。对于不同购买力的客户,你要选择不同的销售方法。
其次,你还要判断出销售过程中在客户身上花费的隐形成本。什么是隐形成本?隐形成为就是指除了产品本身价值外,花费在客户身上的时间、精力、体力等服务的总和。比如一位客户来买衣服,她左挑右选,花了近半天时间,最后仅仅买了一件中档的衣服,这算不算优质客户呢?表面看,她的购买行为为商家创造了利润,但仔细算一下,对她提供的服务消耗了太多的时间和精力,并且在这个过程中,销售员还放弃了对其他客户的服务,因此,她就不是优质客户了。
方法三:判断客户的生命周期价值
在销售过程中你会发现,有些客户仅能消费一次,虽然他此次消费的金额可能比较大,但比起常客来说,他的总消费金额并不多。所以,销售员不但要看客户的单次消费金额,还要看客户的消费频率,这样才能判断客户是否属于你的目标客户。
比如有两位客户,对于你的产品,第一位每年平均消费水平是1000元,第二位每年平均消费水平是2000元。你会认为他们谁的价值要高些呢?也许你会认为是第二位。可是,如果第一位客户的年龄是30岁,而第二位的年龄是60岁,你还会认为第二个客户的价值高吗?
很显然,第一位客户的价值要高于第二位,因为年轻客户的生命周期要比年老的长,而且他的消费能力还有可能再次提高。所以,从终身消费来看,第一位客户的价值远远高于第二位老年客户,因此他才是你需要努力争取的目标客户。
只有准确定义目标客户,你才能有的放矢,使销售更上一层楼。但是,目标客户也是相对的,并非说价值大的客户就一定是你的目标客户,这还要看企业的服务承受力。确定好目标客户的数量,选准优质的目标客户,提供优质的产品和服务,这才是最重要的。
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