对电话销售人来说，自己的客户主要有两部分：一类是新客户；另一类是原有已经购买过产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满的老客户。在电话销售中，有相当一部分销售人只重视...

在购买到某些产品或服务之后，有些客户可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人对客户的这些消极情绪不以为然，认为 反正东西已经卖出去了，不必理会他们 这种观点是非常片面...

相对而言，电话销售是一种成本较低的销售方式，但如果当时在电话中销售人没有给客户留下深刻的印象，客户就不会主动与销售人联系，以至于造成销售机会的丧失。 所以，有必要探...

在电话销售中，有些客户对销售人的专业知识相当满意，经过介绍，基本上已经认可产品，对售后服务也比较放心，但最终订单却被竞争对手拿走了。 所以，销售人不能等着客户主动发...

根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。 1 ．理智型客户 (1) 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有...

销售人应谨记的原则： (1) 承诺尽管可以增强客户的购买决心，但是如果随意承诺无法实现的事情，那最终的损失要比失去一次销售严重得多。 (2) - 旦承诺，在承诺时一定要表现出真诚...

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下客户的流失率将会在30%左右。为了减少客户的流失率，...

1 ．欲擒故纵法 在电话销售谈判的时候要把握客户的实际心态，在确定客户有较明确的意向，但仍想通过讨价还价来达到更好的条件时，销售人要保持相对的冷静，不应该急于催促客户...