在电话销售中，销、售人首先要接触的人往往都是公司的前台或客服人员。如果销售人直接就把打电话的目的表明，得到的答复通常都是直接拒绝或是被婉转地告知 老总不在 或 老总开...

作为一名电话销售人，虽然你主要的工作是销售产品，维持老客户，开发新客户。但有时你也许会遇到这样的情况，有的客户在买产品J时候很爽快，但是拿到了产品后，就拒绝付款，或...

客户投诉处理: 客户异议的产生，有很多原因，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在： 1 ．尊重客户的主观意识和习惯 由于电话销售人通常的服务对象是个独立的...

如何处理客户投诉 ？ 大多数的销售人一听到客户投诉，就心惊肉跳。客户投诉真的是这么可怕吗？其实，投诉的客户往往是对企业忠诚度高的客户，投诉对销售人员的成长和企业的发...

如何应对客户的拒绝 ? 通常客户拒绝有两种说法，第一种我在开会，第二种对不起，我不需要。 如果是第一种情况的话，电话销售人就要摆正心态，要这样想：客户真的在开会，本来我...

从某种意义上来说，衡量销售人的水平高低关键看销售人能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的...

准客户拒绝电话约访时，常常有下面12种借口，对每一种话 语，电话销售人都可用以下相应的礼貌话语回答。 1 ．哦！是关于哪方面的事呢？ xxx （准客户的名字），这些构想有可能对...

电话销售人在了解客户的需求后，好的销售人会帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。当然，这会是一个与客户不断确认，最终...