二、“挡”:所谓挡,即指用身体挡在顾客与竞争对手的中间。挡住竞争对手的视线,不让他看到你在向顾客介绍何种机型;挡住顾客的视线,不让他的目光有机会与竞争对手接触。必要时,可以让其他促销员联合围挡。
三、“拦”:即拦住顾客离去的脚步。顾客看了产品后,经常还要去看一下其他品牌的产品。这时,可运用“是,但是”法。先同意:“您的想法当然对,货比三家不吃亏。但是,您再看看”。通过一个“但是”,重新提供新的卖点或引导其看其他赠品,再次吸引顾客的注意力。但是这时,一定要注意技巧,不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客,不妨试探性地问他还有哪些方面不满意,是赠品还是机器本身。最后不要忘记说一句“您回来时,我一定给您一定的优惠。”但切记不要告诉他优惠的幅度,相应留有余地,给其可能再次回到你的展柜前一个有力的理由。
四、“看”:若顾客在竞争对手的展柜前,如何将顾客吸引过来呢?“看”是一个方法,所谓看,是尽量寻找机会,与顾客的目光接触。一个微笑,一个手势,都会让顾客注意到你,注意到你的展柜。另外,通过观察,也能让你对顾客的购买层次有所了解。
五、“砍”:即砍价。当交易即将达成时,顾客有时要讲价。有时若不让价,他就不买。这时一定不要生硬拒绝,而要“努力主动”地帮助其与营业主管讲价。要让顾客感到你是在竭尽全力的帮他。是与他站在同一战线上,这样会进一步加强顾客对你的信任度。即便是让利有限,顾客也会有感于你的竭尽全力,而放弃讲价,达成交易。这时尤其需要注意的是,促销员要与营业主管配合默契,不要露出破绽。