我们看看下面的一段对话，背景为客户表示对现有的系统比较满意，我们看看具体的对话：
客 户：我对现在的系统还是比较满意的，因此暂时不会考虑替换它。
电话销售人员：哦，这样呀。不知道您大概什么时候会考虑更换系统呢？
客 户：应该是一年以后的事情吧，虽然这套系统是老了点，但是再撑个一年左右还是没有什么大问题的。
电话销售人员：既然如此，您看这样好不好，我发一份我们公司的资料，等到了您有需要的时候，我们再联系。
客 户：好的，你直接把资料发到我邮箱里面吧。
在上面这段对话之中，电话销售人员听到客户说不会替换系统的时候，立刻打了退堂鼓，然而我们仔细分析一下客户的回答，看看其中是否有空隙呢？具体分析如下：
1客户说了一句“我对现在的系统还是比较满意的”，请大家注意“比较满意”这个词汇，其中就包含着客户对现有系统不满意的地方，但是令人遗憾的是电话销售人员没有做深入的挖掘。
2 客户表示“这套系统是老了一点”，客户已经承认系统已经老了，既然客户说它老了，就说明有些地方已经无法满足客户的需求了，但是电话销售人员接下来的表现还是令人非常遗憾，又错过了一个挖掘客户问题点的机会。
3 客户表示“再撑个一年左右时间”，大家想一想，为什么客户说“再撑一段时间”，里面的这个“撑”字实在是底蕴无穷，比如说明老系统已经不堪重负，故障连连，要不客户也不会说个“撑”字。可惜的是如此明显的销售信号，电话销售人员居然无动于衷。
接着我们看看更改后的电话脚本，具体如下：
客 户：我对现在的系统还是比较满意的，因此暂时不会考虑替换它。
电话销售人员：比较满意，照您的意思，虽然这套系统可以基本满足您的需要，是不是有些地方还可以再加强一些？
客 户：那是，要不你打电话过来我也不会有兴趣和您谈。
电话销售人员：是吗？看来我的人品非常好！到底是什么地方还可以加强一些呢？
客 户：我们这套系统是零五年的，那时候的操作系统和现在的新软件有些不兼容，当然这样不是什么大问题，基本上面还是可以应付目前需要的。
电话销售人员：是的，你的这套系统就好比windows95一样，虽然老了点，但是如果只是用来做做文档表格什么的，还是可以的。对了，你的系统是基于什么架构？
客 户：是基于ks100架构。
电话销售人员：哦，ks100架构，好像不可以安装ps2011程序模块的，是吗？
客 户：是的，毕竟是几年前的老架构，但是可以安装ps2008程序模块。
电话销售人员：您也知道ps2011与ps2008相比较，有个最大的不同是ps2011程序模块内嵌了自动保护系统，可以防止系统在遇到断电或者外部攻击的情况下面，有效保护内部的安全数据，但是ps2008就不可以，那么如果万一出现断电或者系统受到外部攻击，有可能出现数据流失的风险吗？
客 户：这个是有可能的，不过我们用了差不多6年了，还没有出现过。
电话销售人员：您也知道6年的安全环境是不能和现在相比较的，毕竟已经是两个完全不同的年代了，如果万一出现的话，问题会很严重吗？
客 户：如果万一出现的话，当然很严重。
电话销售人员：会严重到什么程度？
客 户：无法估量。
电话销售人员：看来这套系统虽然看起来基本满足您的工作需要，但是却存在极大的安全隐患。
客 户：是的。