电话前的准备：
清晰的了解我们的产品知识，是转为中小企业研发的在线客服和销售工具，确定目标行业:有多个销售或客服从事网上营销或咨询的中小企业 例如：旅游旅行社，在线购物平台，教育，医疗，电子商务，游戏帐户、虚拟装备，服装饰品，地区：上海，广东，海南，湖南，广西，江西（这些地方的客户打开官网看到的经销商只有我们公司）
1、 对方网站上是否有留QQ？是几个？或者有其他的客服软件？
2、 根据公司的规模，估计对方的客户数会不会超过1000个
3、 根据公司的行业，估计是否存在2次销售
4、 判断客户的需求点（是有多少个人同时使用QQ，还是加好友数要多）
一． 绕前台：
前台：请问您找谁？
请帮我转接一下网络部负责人，谢谢。
（或者也可以是客服部，销售部，试实际情况而定）
前台：您是哪里？
我是腾讯企业QQ客服XXX，了解到平常你们公司也用QQ和客户沟通比较多，请帮我转接下相关负责人。
前台：找他有什么事吗？
我们主要是回访下QQ在工作中的使用情况，现在针对像您这样的公司，我们腾讯推出一个企业QQxxxxx,（直接切入到企业QQ的功能特性上）
（前台：我们不能使用QQ的。
我知道这个情况的，就是想告诉你们这位经理，我们有企业专用的QQ的，为了方便你们的工作，我会教他怎么使用。）
注意：不管前台说什么，一定要接一句——转接相关负责人，不要在他身上浪费太多的时间和负责人联系的：
一、 开场白介绍：
负责人：请问您哪里？
您好，我是腾讯企业QQ客服XXX，请问怎么称呼您？
负责人：您有什么事吗？
1、今天我就是想给您介绍一下，腾讯公司专门为企业开发一个企业版QQ。
2、了解到您公司平常使用QQ和客户沟通的也挺多，先腾讯有个企业版QQ，给您推荐下，现在的企业QQ一个号码是可以加10万个好友，而我们个人QQ………………..
可以引导客户说出缺点：你们也有过加满客户的情况吧？
你们应该查看员工和客户的聊天记录不方便的吧？然后说产品的优势之处
（如果客户说出缺点，那是最好的）
其实腾讯公司已经想到了这些问题，今天我就是想给您介绍一下，腾讯公司专门为企业开发的企业版QQ。
注意：开头一定要清晰的自我介绍，表面自己的目的，要介绍企业QQ给客户。
根据自己的个性，可以选用以上2种不同方式的其中1种。
三、产品切入点：
1、客户的网站有在留言板的——因为留言板滞后，不像企业QQ是在线沟通软件，沟通即时
2、客户网站上装了在线沟通软件——这样不一定能留住客户，只能提供当时的沟通。因为普通的在线沟通软件不像企业QQ那样，能获取到来咨询的客户的资料，留住客户的QQ一边后续跟进。
（例如53KF，5701，live800,乐语，等等）
3、客户网站上安装的在线沟通软件，并且想做网络推广——安装企业QQ，可以获取到来咨询的客户的资料，还能主动出击开发客户，QQ有10亿资源让您共享。
4、客户在很多网络上都投放了广告——效果以电话来考量还不完全，赶紧安装企业QQ，不放过任何一个到您网站来咨询的客户，投放了广告不能浪费啊，也可以考察到网络产品的真实投放结果。
5、客户网站上安装了几个在线沟通软件——在线沟通软件其实只要有一个就够了，有个很好的理由让您选择企业QQ，因为QQ的使用量太庞大了，不管是私人QQ还是企业QQ，都可能会是您的潜在客户。
四、异议处理：8字原则：认同——赞美——转折——反问
1、企业QQ和我们现在用的个人QQ有什么区别（最好不要全部给客户讲太多功能）
A：您真问对了，企业QQ是专门为企业开发的软件，
2、已经有人给我打过电话了，（或者已经有人给我发过资料了）
1、没关系的，x经理，那您对企业QQ还有什么不明白的地方啊
2、没关系的，对于功能方面您都了解了吧，打算什么时间定下来呢， 要不这样，您的QQ号是多少，我再加下您，有问题你也可以再问我的！我的联系方式是XXXX.您记一下，有问题方便联系我
3、功能方面我都很了解了： 销售：那您怎么还不考虑购买的呢？要不要今天就定下来的
3、怎么收费（多少钱）
根据您同时登陆的人数不同，价格是不等的！我先给您简单介绍下功能，详细的收费情况我等会发资料给你。
4、我们现在不需要
没有关系，今天和您联系也并一定是为了让你购买，是想让您知道一下我们腾讯公司有这么个好产品，相信以后对您也有帮助的啊！ 要不方便问下您QQ或者MSN是什么，我加下，我给你发一点资料您先了解下，以后觉得对您有用也好方便联系我的啊
5、我们现在的客户不多，用不上这个客户不多就更需要用了啊。因为你们现在本身客户都不多，就更应该把现在所有的客户都保留住，尽量一个都不流失，另外，可以基于QQ的庞大功能，方便您去主动开发开户，更多的客户联系，以便您公司发展的更大啊
6、有试用的吗？
没有的，现在只要会上网的人都知道，开通了试用版的话就和个人QQ没什么区别了，企业QQ主要是为公司提供一个强大和您客户沟通的平台。
7、价格有点贵了
A：一年时间通过QQ强大的管理和服务功能，比起使用现在的个人QQ，（或者其它的商务产品）带来的业务额，远远超过付出的投入了啊！
8、目前的个人QQ功能够用，添加不了客户的我可以删除一些老客户或者不好的客户就可以了啊
公司的业务肯定是越做越大的，那以后客户也是越来越多了的，再说也不用删除目前暂时没有合作的客户，企业QQ容纳客户量高于10万，可以定期向您的客户或者特定的某些客户发送促销消息和问候，以后也有合作的可能。
9、会出现销售或者客服之间客户冲突吗？
这个您可以绝对放心，企业QQ有个客户独占功能，只要这个客户初次和谁联系的，下次再咨询的话，系统会自动转接到上次联系的那个销售或者客服！
10、有的客户没有登陆QQ
系统将会提示客户登陆QQ的，也可以为没有QQ的客户生成临时会话框，客户只需要点击网站上的企业在线图标，即可通过临时会话框与客服顺畅沟通。客服人员在系统内操作时，可以为该客户添加备注信息，该客户的姓名、电话等资料将被存储到系统内，便于随时管理和联络
11、我可以同时几个人在线？
默认的是可以有3个人同时使用，如果不够的话，可按需要添加工号数量的。
12、还有没有其他号码，或者更好点的号码？
最好选现在的号码，每期腾讯发布的企业号都是有限的，并且现在好的号还多些，每天都有号被选走，要是再犹豫，现在看好的号说不定过会就被其他家挑走了！
13、我们现在正在用xx的客服软件（或者旺旺），还挺好的
A：我想顺便问一下，客户跟您用XX沟通，您能获取他们的信息吗？我们企业QQ是能主动获取到他QQ上的所有信息的哟，现在用QQ的人可不得了的多，您也知道的对吧？
B：您用XX，能主动开发客户吗，我们企业QQ能共享腾讯注册的10亿用户啊，您就不动心？
14、我已经有9380（7062）开头的企业QQ了。
A：那是我们测试版的企业QQ呢，既然是测试的，肯定有很多功能是我们1.0版本没有的咯，比如10W好友啦、群发信息啦，等等，现在有很多的测试版用户都已经购买了我们正式版本的800靓号的了
B：测试版的功能不全呀，比如，单工号的9380的用户都已经接到腾讯的通知，在2009.12.1前全部升级啦，您说您还不赶快考虑800靓号的1.0版本啊？
15、我们已经在用你们腾讯的TQ（或者其他的企业产品了）
哦，这个是我们腾讯另外的一个企业用的产品，但是有个很大的区别：只有我现在给您推荐的这个企业QQ才能共享我们的9亿注册资源哦，而且，TQ只能添加TQ用户，局限性大，您说是不是，否则，怎么是免费的
16、我们网络上还是考虑百度。
我明白了，您是想推销自己的产品给客户是吧，扩大业务额。那您在网络上的投资可不小啊，谁都知道百度是个无底洞哦，等着客户来，还得要是真实的点击。如果您有企业QQ，在QQ里搜索符合您条件的客户，您不就是能主动营销了吗？还节约了大量的资金啊。