场景一:电话推销,确认上门拜访时间。
寻找顾客:通过查找物业公司提供的相关客户资料,分析消费人群,锁定目标(查阅资料法)
角色介绍:
李乐——致电人员
黄露莎——顾客
地点:李乐在办公室 VS 黄露莎在家里
李乐拿起办公室的座机,拨通黄露莎的手机。电话接通后。
顾客:喂?
推销:喂,您好,请问是黄露莎小姐吗?
顾客:我是,你是哪位?
推销:打扰您一下,这边是名人陶瓷公司的。想请问一下您最近是不是打算要装修新房?
顾客:是的,你怎么知道的呀?
推销:不好意思,我只是致电人员。您放心,我们没有恶意的。我们公司最近在做品牌推广活动,瓷砖有折扣优惠等活动,希望您可以了解一下,看看是否对您有帮助。我们公司代理各种品牌的瓷砖,只要您想要的,我们都有。(忽视处理法)
顾客:哦,那你们具体有些什么活动呢?
推销:比如说全场瓷砖9折优惠,购物达3000元可免费送货上门,免费上门测量等等活动,具体还有很多的,我们这次的活动力度是空前的大,有各种品牌,各种风格,只要你喜欢,没有什么不可能。
顾客:听起来好像还不错么。
推销:我们公司现在还有专业人员可以上门服务的,可以拿些样品去您家给您具体介绍的,您有什么疑问和要求都可以当面告诉他们。
顾客:哦,是这样啊。
推销:那黄小姐,请问您什么时候有空呢?我们确定下时间好安排专业人员上门服务。
顾客:额,我想一下哦~后天吧,后天上午好了。
推销:那后天上午10点,好吗?
顾客:嗯,行吧。
推销:那我现在跟您确认一下地址,关爱小区39栋205室,对嘛? 顾客:没错,你们了解的可真清楚。
推销:那我给您一个联系电话,如果您临时有什么事,可以打这个电话跟我们联系。
顾客:好的,你等一下,我拿笔记一下。(从边上拿笔和纸)好了。
推销:1526789xx00
顾客:嗯,1526789xx00,对吧
推销:是的,今天真是打扰您了,祝您生活愉快,再见
顾客:再见。