喜欢说 ， 不喜欢听 乃人性的弱点之一 ， 如果一味地去表述自己的观点 ， 可能 就会引起争论或者马上使顾客忘掉你所说 的话。优秀的服务人员要善于掌握这种人 性弱点 ， 让顾客畅...

哈默定律源自犹太人阿曼德哈默 1987 年完成 的 《哈默自传 》， 哈默为美国历史 上最富传奇性的商人之一，他 1898 年出生于美国纽约， 1917 年在医学院学习期间继 承 了父亲的一家制药...

不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。这个定律再简 单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得 定律反映人们的一种心理，一 个 人如果从事的是一份自...

1986 年，美国职业蓝球联赛开始之初，洛杉矶湖人队面临重大的挑战。在前一年湖人队有很好的机会赢得冠军，当时所有的球员都处于巅峰，可是决赛时却输给了波士顿凯尔特人队，这...

麦吉尔定理 的提出者是美国罗思莱尔德风险公司前总经理 A ． 麦吉尔。他说 每 一位顾客都用他自己的方式看待服务 。 这也是麦吉尔定理的完全解释 ，更 形 象 一点的说法是：有千只...

1．消费习俗对客户心理的影响 随着社会的进步，人们的生活方式不断变化。新的生活方式进入人们的日常生活，但消费习俗依然对客户的心理产生影响，具体表现在： (1)使消费心理具...

消费心理学是心理学的一个重要分支 ， 它 研究消费者在消费活动中的心理现象 和行为规律 。 消费心理学是一门新兴学科 ， 它 的目的是研究人们在生活消费过程中 ， 在日常购买行...

金斧头定律 一个工人把斧头掉进了河里，他坐在河边伤心地 哭起来。财神便跳进水中帮他 打捞 ， 很 快拿出了一把金斧头 ， 工人却摇头说 ： 这不是我的 。 财神又拿出一把银 斧头来...