(1) 领导。在询问114查号台某公司的电话时候，你在心中就要把自己当成查号台的领导，要理直气壮的进行询问。首先问要找的公司有几部电话，分别是什么部门，一共给你报上几部，同...

客户投诉处理: 客户异议的产生，有很多原因，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在： 1 ．尊重客户的主观意识和习惯 由于电话销售人通常的服务对象是个独立的...

作为一名电话销售人，虽然你主要的工作是销售产品，维持老客户，开发新客户。但有时你也许会遇到这样的情况，有的客户在买产品J时候很爽快，但是拿到了产品后，就拒绝付款，或...

准客户拒绝电话约访时，常常有下面12种借口，对每一种话 语，电话销售人都可用以下相应的礼貌话语回答。 1 ．哦！是关于哪方面的事呢？ xxx （准客户的名字），这些构想有可能对...

从某种意义上来说，衡量销售人的水平高低关键看销售人能否开发高质量的新客户。要成功开发新客户，首先做好市场调查、客户普查、客户筛选、目标客户确定、开发计划等前期性的...

如何应对客户的拒绝 ? 通常客户拒绝有两种说法，第一种我在开会，第二种对不起，我不需要。 如果是第一种情况的话，电话销售人就要摆正心态，要这样想：客户真的在开会，本来我...

如何处理客户投诉 ？ 大多数的销售人一听到客户投诉，就心惊肉跳。客户投诉真的是这么可怕吗？其实，投诉的客户往往是对企业忠诚度高的客户，投诉对销售人员的成长和企业的发...

在购买到某些产品或服务之后，有些客户可能对这场交易产生后悔心理。一些销售人对客户的这些消极情绪不以为然，认为 反正东西已经卖出去了，不必理会他们 这种观点是非常片面...