人的任何行为表现都与内心活动有关 ， 反映着内心活动的一个侧面 。 顾客也是这样 ， 营销人员可以从顾客的行为中 ， 发现许多反映顾客内心购买活动的信息 ， 观察能力成为揭示顾...

顾客调查为市场预测和经营决策提供准确的情报资料，是市 场预测和经营决角的基础。 许多企业，尤其是中小企业认为市场调研可有可无，同时市 场调研代价比较高 且调研业绩不明显...

1．专家 心胸宽大，思路富有积极性，可以当场决定购买，清楚交易的实际情况。如果称赞其事业很顺利，即能围困他。除了积极地介绍商品之外，也应该经常使他们的自负心理发生作...

不同年龄层的客户都有各自的消费特点。如少年客户好奇心强，青年客户购买欲望强，中老年客户较为理智忠诚。面对这些消费者时，要区别对待，不能疏忽。 1．少年客户消费心理特...

羊群效应 来源于这样一个现象 ： 一个羊群（集体）是一个很散乱的组织 ， 平 时大家在一起盲目地左冲 右撞。如果一只羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃 到了新鲜的青草，后...

如果汽车交易商准备卖一辆旧汽车的话，他会怎样做呢？首先，他把车送到车 间里 ， 将表面的擦痕都磨光 ， 并重新喷漆 。 然后 ， 再将车内装饰一新 ， 换上新轮胎，调整好发动机...

80/20 定律是由意大利著名经济学家维尔弗雷德帕累托发现的， 1 895 年他首度 发表 了有关这一原则的论文 。 因此 ， 这一定律也被称 为 帕累托法则 。 帕累托注意 到，社会上的人似乎...

乔吉拉德是美国历史上最伟大的汽车推销员。在他刚刚任职不久，有一他去殡仪馆，哀悼他的一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪分发的弥撒卡，突然想到了一个问题：他们怎么知道要印...