售前： 首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！ 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为...

前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了有几个做得比较专业以外，其它却很少见到，...

方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)...

一、基本流程 在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。（如：亲，您看中的是哪款宝贝呢？我给您查一下。） 二、咨询库存...

大家在淘宝第一次直播的时候，对于话术怎么写很多人心里没底，下面小编就来具体说说这个事情，看看在第一次做直播的时候，需要注意哪些事情?有需要的朋友可以看看这篇文章，一...

议价环节自然就存在于交易过程中，不管是线上还是线下，买家在购买商品的过程中总是不喜欢一口价的，那样总觉得自己像个吃了亏被宰的冤大头，是谁都会想用尽量少的价格买到中...

催讨并不是一件轻松的事，不管是现实中的催讨还是淘宝上的催好评，这都是需要一些幽默话术的，这样才能提高转化率哦。之前小编就给大家分享过淘宝催评价短信怎么写，今天我们...

有人做过统计，买家说“太贵了”是客服回答最多的提问，也是一个让很多客服头痛不已的问题。人都有爱占便宜的小心思，嫌贵真是再正常不过的事情。那么该怎么应对呢?小编整理了...