在倾听客户谈话的时候，销售人员要注意甄别对方的口头语。因为它在很大程度上反映了客户的真实性情。口头语又叫口头禅，是一种个人习惯用语的代名词，仿佛未经过大脑就脱口而...

世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近你与客户的距离，更加能够打开客户的心扉，为合作建立良好的基础。 被别人承认，得到他人的赞赏是人的一种本质需...

1、微笑：真诚的微笑是喜悦的标志，同时，人也用微笑来表示赞成、让对方安心、打消顾虑、做出保证。一个堆出来的假笑，微笑者的眼神是斜向一边的，而且眼睛周围的肌肉没有动。...

销售人员面对庞大的市场，大量的客户等着去拜访、谈判。客户的类型是各种各样的，难免会发生各种摩擦。而销售人员是否能处理好摩擦，决定了是否能和客户妥善相处，并最终赢得...

客户在具体的购买过程中，要经历做出购买决策的过程，一般包括：引起需求、收集信息、评价方案、决定购买和购买后行为五个阶段。对客户购买决策过程的正确分析有助于根据不同...

了解了客户的购买心理过程，着重要把握好客户的需求心理，客户的需求心理普遍有以下几点： 1、想要获得健康、时间、金钱、安全感、赞赏、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、...

当你接触到有需求的客户，但不成交的原因可能有这样几个： 1、客户对你公司、产品或服务还没有透彻地了解，还没有真正明白你的产品或服务能给他带来什么利益; 2、客户对你这个...

通过客户的言谈可以了解到他们的内心，销售人员只要掌握好各种言谈代表的含义，就能采取相应的对策，达成合作。 1、对他人品头论足嫉妒心比较重的人 有的客户经常对他人品头论...