一、可靠性 可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度，他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的...

销售人员必须敢于推销自己，同时更要愿意自我推销，最大限度地争取到周围人的认可。其实，只要你能鼓起勇气，勇敢地迈出第一步，以后的事就不会令你觉得那么困难了。只要你做...

拉近与客户的心理距离，必须寻找共同关心的话题。在和客户交谈中，销售人员千万不可以自说自话，必须努力控制自己的话题，一旦发现客户对自己所说的话心不在焉，就要立刻打住...

对销售人员来说，难缠的客户简直就是一个噩梦。想冲着这些刁难的客户大发脾气，然而职业道德和销售任务又不允许。想用自己的三寸不烂之舌，让对方俯首称臣，然而强中自有强中...

销售人员被客户拒绝是再平常不过的事情了，有时候还没有开口就被客户拒之千里之外，有时候是投入了大量的时候和精力之后，本以为势在必得，却还是惨遭拒绝。 被客户拒绝的因素...

销售人员每天都要和不同的客户打交道，自然少不了受到客户的白眼和批评。要保持乐观向上的心态，认真想想为什么会受到批评，客户说的哪些话有可取之处。要把客户的批评当做我...

语态反映的是当事人说话时的语言风格、节奏感等。说话的习惯透露出客户的心理特点，因此从客户说话的语态上，也就能看出他的性格。 1、善于使用恭敬用语的客户 这种客户比较圆...

要想找到最好的销售心态，首先必须了解客户的想法。大致来说，客户的心态可分成以下四种： 1、漠不关心型。这种人不但对销售人员漠不关心，也对其销售行为漠不关心，视销售人...