在心理学上有一种称为羊群效应的现象。羊群是一种很散乱的组织，它们在平时会盲目地左冲右撞，但是一旦有头羊发现草场而行动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不考...

逆反心理是客户的一种常见的心理，它在销售谈判中的主要表现就是不停地反对销售员，销售员说好，他偏说不好，销售员越让他买他越不买。销售员要意识到，这不是客户恶意和我们...

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抹不开面子是人们普遍的一个心理弱点，希望通过赞美来赢得客户的订单，就更应该抓住这个弱点。当你给足客户面子时，客户就会用钞票来回报你了！ 客户在购买商品时，往往会精挑...

许多销售员成功的诀窍之一就是鼓励客户多说，同时设法管住自己的嘴。弗洛伊德说：如果你能使对方谈得足够多，那么他简直无法掩饰其真实的情感或真正的动机。如果你十分仔细地...

许多销售员会产生这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢？这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品...

销售员要学会倾听客户，从客户的角度而言，销售员听客户说得越多，越是能够得到客户的喜欢。因为销售员的倾听对客户来说不仅仅是一种礼貌，更是一种尊重。并且，销售员的倾听...

倾听，每个人都会，但是有效率的倾听却不是每个销售员都能做到的。按照倾听效率的高低，一般可以把倾听分为3个层次。 第一个层次：听而不闻。 在这个层次上，销售员完全没有注...